http://repository.president.ac.id/xmlui/handle/123456789/1211 2026-04-12T02:28:27Z http://repository.president.ac.id/xmlui/handle/123456789/4402 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI PRESIDENT UNIVERSITY STUDENT HOUSING Noverlytaningtyas, Astrid Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh mahasiswa dan mahasiswi yang tinggal di President University Student Housing. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, kuesioner dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah aksidental sampling sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda (multi linear regression). Hasil uji F dilihat bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (mahasiswa) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 atau 0%. Namun berdasarkan uji parsial (t), semua variabel memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun variabel yang paling dominan adalah variabel Realibility (Kehandalan) berdasarkan hasil uji t variabel Realibility (Kehandalan) mempunyai nilai t hitung (4,840) > t tabel (1,660) paling besar dibandingkan dengan variabel lainnya, dengan signifikan yang disyaratkan. 2015-01-01T00:00:00Z http://repository.president.ac.id/xmlui/handle/123456789/2690 PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, DISIPLIN KERJA, DAN KOMPETENSI KERJA TERHADAP KINERJA KERJA KARYAWAN (Studi Kasus: PT. Sanoh Indonesia) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa seberapa besar pengaruh gaya kepemimpinan, disiplin kerja dan kompetensi kerja terhadap kinerja karyawan PT. Sanoh Indonesia. Dengan menggunakan metode observasi, kuesioner dan studi kepustakaan dengan skala likert dan metode penentuan sampel yang di gunakan adalah accidental sampling sebanyak 54 sampel. Metode analis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda (multi linier regression), yang diolah menggunakan SPSS versi 20. Variabel gaya kepemimpinan(X1), disiplin kerja(X2), dan kompetensi kerja (X3) sangat berpengaruh terhadap kinerja karyawan (Y) PT. Sanoh Indonesia kinerja karyawan secara simultan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dimana Fhitung lebih besar dari Ftabel (59,931> 2,41) atau hipotesis penelitian Ho4 diterima, nilai R square pada tabel summary menunjukkan kontribusi gaya kepemimpinan, disiplin kerja dan kompetensi kerja terhadap kinerja karyawan PT. Sanoh Indonesia sebesar 0,782 sehingga dapat disimpulkan bahwa pengaruh penerapan Web Based Knowledge Management System terhadap peningkatan kinerja karyawan PT. Sanoh Indonesia sebesar 78,2%. 2015-01-01T00:00:00Z http://repository.president.ac.id/xmlui/handle/123456789/2544 ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MATAHARI DEPARTEMENT STORE TBK (STUDI KASUS MATAHARI DEPARTEMENT STORE CABANG MALL LIPPO CIKARANG) Saraswati, Desi This research to purpuse the effect of tangible (X1,), reliability (X2,), responsive (X3,), assurance (X4,), and empathy (X5),with quantitative method. The subjects were people who never make a visit at Matahari Departement Store Tbk Mall Lippo Cikarabf. The analysis technique used in this research is multiple linear regression with 78 responden. tangible (X1,), reliability (X2,), responsive (X3,), assurance (X4,), and empathy (X5) also affect significant of Customer satisfaction. Based on Adjusted R2 (R Square) of 0.802 or (80.2%). This may imply that independent variables (tangible (X1,), reliability (X2,), responsive (X3,), assurance (X4,), and empathy (X5) can explain the dependent variable Customer satisfaction by 19,8% while the rest is explained by other factors not examined. 2015-01-01T00:00:00Z http://repository.president.ac.id/xmlui/handle/123456789/2543 THE IMPACT OF RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY, AND TANGIBLE TOWARDS CUSTOMER LOYALTY: A CASE STUDY IN XYZ HOTEL JABABEKA Hani, Oktavialina Lorena The rapid growth of hotel industry in Jababeka, Cikarang creates a big challenge among hotel producers to provide a great quality of services and to keep their customer loyal, which are the crucial issues for any hotel industry. The objective of this research is to analyze the impact of Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangible towards Customer Loyalty in XYZ, a 3-star hotel in Jababeka, Cikarang. The framework of this study was developed based on previous research of Al-Rousan & Mohamed which carried out in 2010. Using a convenience sampling technique, a total of 195 in-house guests were randomly selected for this research. Binomial logistic regression analysis was used to analyze the data of this study. The finding shows that from Service Quality elements, Empathy and Tangible are found to have significant impacts towards Customer Loyalty. Moreover, the finding shows that XYZ Hotel should bring out their best on improving their service quality, specifically in Tangibility aspects. 2015-01-01T00:00:00Z