President University Repository

ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MATAHARI DEPARTEMENT STORE TBK (STUDI KASUS MATAHARI DEPARTEMENT STORE CABANG MALL LIPPO CIKARANG)

Show simple item record

dc.contributor.author Saraswati, Desi
dc.date.accessioned 2019-08-30T08:13:17Z
dc.date.available 2019-08-30T08:13:17Z
dc.date.issued 2015
dc.identifier.uri http://repository.president.ac.id/xmlui/handle/123456789/2202
dc.description.abstract Penelitian ini dilakukan dengna tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang mempunyai 5 dimensi yang merupakan yang digunakan untuk Variabel bukti fisik (X1), keandalan (X2), ketanggapan (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) terhadap kualitas pelayanan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah pengunjung yang pernah berkunjung di Matahari Departement Store Mall Lippo Cikarang. Teknik analisi yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan jumlah responden 78 orang. Berdasarkan uji t diketahui variabel Variabel bukti fisik (X1), keandalan (X2), ketanggapan (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Berdasarkan angka Adjusted R2 (R Square) sebesar 0,802 atau (80.2%). Hal ini menunjukkan bahwa persentase pengaruh variabel bebas (bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jamianan dan empati ) terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan) sebesar 80.2% sedangkan sisanya sebesar 19.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. en_US
dc.language.iso id en_US
dc.publisher President University en_US
dc.relation.ispartofseries Management;014200800008
dc.subject Bukfi Fisik en_US
dc.subject keandalan en_US
dc.subject Ketanggapan en_US
dc.subject Jaminan en_US
dc.subject empati en_US
dc.subject kepuasan pelanggan en_US
dc.title ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MATAHARI DEPARTEMENT STORE TBK (STUDI KASUS MATAHARI DEPARTEMENT STORE CABANG MALL LIPPO CIKARANG) en_US
dc.type Thesis en_US


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search Repository


Advanced Search

Browse

My Account