PENGURANGAN REJECT CLAIM KONSUMEN PADA PART LOCK ASSY FUEL LID TYPE AG01 MENGGUNAKAN PENERAPAN METODE SIX SIGMA DAN PENDEKATAN DMAIC DI PT. XXX

Abstract

Pengendalian kualitas produk adalah hal yang sangat penting sebagai kekuatan untuk persaingan bisnis di era ini. Variasi yang timbul pada proses menimbulkan perbedaan dalam kualitas produk, sehingga pencapaian target atas kualitas untuk memenuhi keinginan pelanggan menjadi tidak konsisten. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metode six sigma dipadukan dengan pendekatan DMAIC untuk melakukan tahapan peningkatan kualitas menuju target six sigma yaitu zero defect. Six sigma adalah suatu visi peningkatan menuju target defect per million opportunity (DPMO) 3,4 untuk setiap transaksi produk barang maupun jasa. Jadi six sigma merupakan suatu metode pengendalian dan peningkatan kualitas dramatic yang merupakan terobosan baru dalam bidang manajemen kualitas.Pada penelitian ini pembahasan dilakukan pada penurunan angka reject claim pada produk lock assy fuel lid AG01 yang mendominasi hampir 60 persen. Masalah yang dominan adalah spring lepas. Dengan penerapan metode peningkatan kualitas dengan six sigma dapat menurunkan angka DPMO dari 14380 atau setara dengan nilai sigma 3,7 menjadi 6270 atau setara dengan nilai sigma 4,0. Meskipun belum mencapai batas target yang dicanangkan perusahaan yaitu 6000 PPM namun penurunannya cukup signifikan yaitu sekitar 47 persen dari kondisi semula. Angka tersebut didapat dengan melakukan perbaikan proses sesuai hasil analisa kestabilan proses terhadap empat (CTQ) yang berpengaruh terhadap timbulnya masalah utama spring lepas.