FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SATISFACTION (KEPUASAN) TERHADAP EWOM DAN REPURCHASE INTENTON (MINAT PEMBELIAN ULANG) PADA E-COMMERCE (SHOPEE)

Abstract

Tujuan Penelitian : 1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh masing-masing variabel service quality (Efficiency, Fullfillment, System availability, Privacy) dan Satisfaction terhadap Ewom dan Repurchase Intention. 2. Untuk mengidentifikasi variabel manakah yang dominan mempengaruhi minat pembelian di mall online. • Variabel yang akan digunakan : Service Quality (Efficiency, Fullfillment, System availability, Privacy), Satisfaction, Ewom, Repurchase Intention. • Metodologi reset yang digunakan (Kuantitatif/Kualitatif) : Kuantitatif (Survey) • Hasil Penelitian : Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa dalam beberapa pengukuran statistik, ada enam hubungan hipotesis dan ada tiga hubungan yang tidak signifikan. Berdasarkan hasil variabel, Efficiency (Efisiensi) mempengaruhi Satisfaction (Kepuasan) signifikan. Fulfillment (Pemenuhan) berpengaruh terhadap Satisfaction (Kepuasan) tetapi tidak signifikan. System Availability (Ketersediaan Sistem) berpengaruh terhadap Satisfaction (Kepuasan) tetapi tidak signifikan. Privacy (Kebebasan Pribadi) berpengaruh terhadap Satisfaction (Kepuasan) tetapi tidak signifikan. Satisfaction (Kepuasan) mempengaruhi EWOM signifikan. Satisfaction (Kepuasan) mempengaruhi Repurchase Intention (Minat pembelian ulang) signifikan.