ANALISIS PENERAPAN SISTEM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ( ERP ) TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI MEDIASI KEPUASAN PENGGUNA PADA PT XYZ, CIKARANG, KABUPATEN BEKASI

Abstract

ERP adalah suatu model sistem informasi yang memungkinkan organisasi untuk meng-otomasi dan meng-integrasikan proses-proses bisnis utamanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem enterprise resource planning (ERP) terhadap kepuasan pengguna melalui kualitas layanan di PT XYZ. Metode yang di gunakan yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan analisis jalur. Responden berjumlah 63 orang dan menggunakan sampel jenuh. Penyebaran kuesioner menggunakan google form dan untuk pengolahan data menggunakan spss versi 26. Hasil penelitian menunjukan kualitas informasi (X1) terhadap kepuasan pengguna (Z) berpengaruh signifikan. Kualitas informasi (X1) terhadap kualitas layanan (Y) berpengaruh signifikan. Kualitas sistem (X2) terhadap kualitas layanan (Y) berpengaruh signifikan. Kualitas sistem (X2) terhadap kepuasan pengguna (Z) berpengaruh signifikan. Kualitas layanan (Y) terhadap kepuasan pengguna (Z) berpengaruh signifikan.