PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KOMPETENSI PEGAWAI DAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DEPOSITO BPR XYZ

Abstract

Kepuasan nasabah adalah kunci keberlangsungan sebuah bank karena memastikan loyalitas nasabah, meningkatkan reputasi, dan mendukung pertumbuhan pendapatan, sehingga membantu bank tetap kompetitif dan berkelanjutan dalam jangka panjang. Pentingnya kepuasan nasabah untuk berkontribusi pada loyalitas, membuat reputasi positif, pendapatan yang lebih tinggi, dan keunggulan kompetitif dalam sektor perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan, kompetensi pegawai dan teknologi informasi terhadap kepuasan nasabah deposito di BPR XYZ. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, komptenesi pegawai dan teknologi informasi berpengaruh positif secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah BPR XYZ. Variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan, kompetensi pegawai dan teknologi informasi sebesar 47,5%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.