President University Repository

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. HIROMINDO PERKASA, CIKARANG

Show simple item record

dc.contributor.author Siregar, Gusnando Hanusti
dc.date.accessioned 2019-08-30T08:16:18Z
dc.date.available 2019-08-30T08:16:18Z
dc.date.issued 2015
dc.identifier.uri http://repository.president.ac.id/xmlui/handle/123456789/2203
dc.description.abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan PT. Hiromindo Perkasa. Variable yang digunakan ialah Bukti fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya tanggap (X3), Jaminan (X4) dan Empati (X5). Metode penelitian ini mengunakan Random sampling dan analisis linear berganda dan populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah berkunjung ke PT. Hiromindo Perkasa. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Hasil penelitian menyatakan variabel bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. sementara hasil uji F atau simultan sebesar 29.052 dengan signifikasi lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti semua variabel berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. sedangkan uji determinasi adalah 0.586 yang berarti 58.6 % kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati, sedangkan sisanya diterangkan oleh faktor lain yang tidak diteliti. en_US
dc.language.iso id en_US
dc.publisher President University en_US
dc.relation.ispartofseries Management;014200800037
dc.subject bukti fisik en_US
dc.subject keandalan en_US
dc.subject ketanggapan en_US
dc.subject jaminan en_US
dc.subject empati en_US
dc.subject kepuasan pelanggan en_US
dc.title ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. HIROMINDO PERKASA, CIKARANG en_US
dc.type Thesis en_US


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search Repository


Advanced Search

Browse

My Account