ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN PADA ASURANSI PRUDENTIAL DI KOTA CIKARANG

Abstract

Abtraksi Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana nilai pelanggan terhadap loyalitas pada konsumen asuransi Prudential Indonesia. mengetahui bagaimana daya tarik iklan terhadap loyalitas pada konsumen asuransi Prudential Indonesia; dan mengetahui bagaimana pengaruh kompetensi tenaga penjual terhadap loyalitas pada konsumen asuransi Prudential Indonesia juga mengetahui bagaimana keseluruhan faktor tersebut terhadap loyalitas pada asuransi Prudential di kota Cikarang. Penelitian ini menggunakan varibael dependen dan independen diantaranya variabel loyalitas sebagai variabel dependen dan nilai pelanggan, daya tarik iklan juga kompetensi tenaga penjual sebagai variabel independen. Penelitian ini menggunakan metode populasi yaitu customer asuransi Prudential berdomisili di kota Cikarang yang telah memiliki usia polis lebih dari dua tahun dengan jumlah 100 (seratus) responden. Analisis data menggunakan regresi linear berganda untuk mengetahui signifikansi setiap variabel independen terhadap variabel dependen. Analisis ini meliputi Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Regresi Berganda, dan uji hipotesis melalui Uji F dan Uji t, serta analisis Koefisien Determinasi (R2). Hasil penelitiannya adalah : Nilai pelanggan mempengaruhi loyalitas konsumen secara signifikan, Daya tarik iklan mempengaruhi loyalitas konsumen secara signifikan, Kompetensi tenaga penjual tidak mempengaruhi loyalitas konsumen secara signifikan, dan secara keseluruhan nilai pelanggan, daya tarik iklan dan kompetensi tenaga penjual terdapat pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen asuransi Prudential.