PENGARUH GREEN MARKETING DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI OUTLET STARBUCKS DI JABABEKA)

Abstract

Green marketing dan citra merek adalah dua aspek penting dalam strategi pemasaran yang memiliki dampak terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelamggan, khususnya dalam industri kopi yang sangat kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh green marketing dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan, dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Metode penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel dipilih menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan jumlah sebanyak 190 responden. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa: 1) Green marketing memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian; 2) Citra Merek memiliki pengaruh positif terhadap Keputusan pembelian; 3) Green marketing tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; 4) Citra merek tidak memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan pelanggan; 5) Keputusan pembelian memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan pelanggan; 6) Green marketing mampu memberikan efek mediasi Kepuasan pelanggan terhadap Keputusan pembelian; 7) Citra merek mampu memberikan efek mediasi Kepuasan pelanggan terhadap Keputusan Pembelian.