SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING BERBASIS WEB

Abstract

Helpdesk merupakan layanan yang menyediakan informasi dan dukungan bagi pengguna komputer di perusahaan. Di era perkembangan teknologi informasi kebutuhan akan peningkatan efektifitas dan efisiensi kerja menjadi prioritas suatu perusahaan untuk memberikan dukungan teknis. Seperti saat ini di perusahaan PT XYZ, banyaknya jumlah keluhan yang masuk di bagian IT Support, penanganannya tidak optimal karena para unit lain melakukan pelaporan menggunakan banyak jalur komunikasi tanpa adanya jalur komunikasi yang jelas sehingga tidak adanya proses pencatatan, meskipun permasalahan dapat diselesaikan namun memakan waktu yang cukup lama. dari permasalahan diatas penulis mencoba membuat analisis dan perancangan sistem informasi helpdesk ticketing system yang dapat membantu staf IT Support. Rancangan sistem dibuat dengan mengacu model pengembangan Rapid Application Development (RAD), dan dengan dibuatnya sistem Helpdesk berbasis web dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQl diharapkan dapat membantu mempermudah menyelesaikan permasalahan dalam pencatatan setiap keluhan user untuk mempercepat proses penyelesaian keluhan user.