ANALISIS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS PRESIDEN

Abstract

Kepuasan mahasiswa menggambarkan tingkat harapan dengan kenyataan yang diterima terkait pelayanan akademik. Akreditasi BAN PT saat ini memberikan grade B pada Program Studi Teknik Industri Universitas Presiden. Penelitian bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Teknik Industri di Universitas Presiden terhadap pelayanan akademik yang dapat meningkatkan kinerja dari elemen yang menjadi matriks penilaian dalam evaluasi dan kinerja program studi. Metode penelitian menggunakan jenis kuantitatif dan kuesioner sampel. Populasi penelitian sebanyak 434 mahasiswa dan sampel menggunakan 115 responden. Teknik analisis data menggunakan uji reliabilitas dan validitas distribusi frekuensi tiap aspek kepuasan. Variabel operasionalnya mengacu pada Peraturan Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi Nomor 2 Tahun 2017 tentang Sistem Akreditasi Nasional Pendidikan Tinggi dan penelitian ini hanya berfokus pada kriteria 4 (empat) kriteria yaitu Mahasiswa, Sumber Daya Manusia, Sarana dan Prasarana, Tenaga pengajar. Hasil penelitian menunjukan tingkat kepuasan mahasiswa Teknik Industri dengan indikator pertanyaan mencakup penggunaan teknologi mahasiswa, penggunaan President University Information System (PUIS), pelayanan perpustakaan, fasilitas, sarana dan prasarana gedung kampus, kemampuan pengajar dan proses pembelajaran, dan pelayanana Academic Administration Bureau (AAB) berada pada tingkat "Sangat Puas" hingga "Cukup Puas", dengan skor kepuasan rata-rata antara 3,19 hingga 4,98.