Abstract:
Kepuasan mahasiswa menggambarkan tingkat harapan dengan kenyataan yang
diterima terkait pelayanan akademik. Akreditasi BAN PT saat ini memberikan
grade B pada Program Studi Teknik Industri Universitas Presiden. Penelitian
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Teknik Industri di
Universitas Presiden terhadap pelayanan akademik yang dapat meningkatkan
kinerja dari elemen yang menjadi matriks penilaian dalam evaluasi dan kinerja
program studi. Metode penelitian menggunakan jenis kuantitatif dan kuesioner
sampel. Populasi penelitian sebanyak 434 mahasiswa dan sampel menggunakan
115 responden. Teknik analisis data menggunakan uji reliabilitas dan validitas
distribusi frekuensi tiap aspek kepuasan. Variabel operasionalnya mengacu pada
Peraturan Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi Nomor 2 Tahun 2017
tentang Sistem Akreditasi Nasional Pendidikan Tinggi dan penelitian ini hanya
berfokus pada kriteria 4 (empat) kriteria yaitu Mahasiswa, Sumber Daya Manusia,
Sarana dan Prasarana, Tenaga pengajar. Hasil penelitian menunjukan tingkat
kepuasan mahasiswa Teknik Industri dengan indikator pertanyaan mencakup
penggunaan teknologi mahasiswa, penggunaan President University Information
System (PUIS), pelayanan perpustakaan, fasilitas, sarana dan prasarana gedung
kampus, kemampuan pengajar dan proses pembelajaran, dan pelayanana Academic
Administration Bureau (AAB) berada pada tingkat "Sangat Puas" hingga "Cukup
Puas", dengan skor kepuasan rata-rata antara 3,19 hingga 4,98.
