Abstract:
Balanced Scorecard merupakan salah satu metode yang digunakan dalam pengukuran kinerja. Metode ini berguna untuk menilai kinerja perusahaan maupun menyusun strategi perusahaan ke depannya. Pada Skripsi ini penulis akan membahas mengenai penilaian kinerja PT Rajawali Permata Nusantara dengan menggunakan 4 perspektif dalam Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, internal proses dan pembelajaran serta pertumbuhan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kepustakaan, observasi, analisa data disertasi dengan wawancara, jenis dan sumber data primer dan sekunder. Untuk mendapatkan data-data dan informasi terkait jumlah pendapatanpenulis melibatkan beberapa management PT Rajawali Permata Nusantara.
Hasil penelitian menunjukan bahwa penilaian kinerja dalam perspektif keuangan menunjukkan prosentase yang kurang baik. Untuk perspektif pelanggan sendiri di salah satu tempat pelayanan jasa mendapatkan respon yang negatif. Internal proses dalam perusahaan sudah berjalan cukup baik. Pertumbuhan dan pembelajaran bagi SDM harus ditingkatkan.
Berdasarkan penelitian dan hasil pembahasan yang telah dilakukan, penulis memberikan beberapa rekomendasi untuk PT RAJAWALI PERMATA NUSANTARA, antara lain : dapat mengevaluasi secara keseluruhan kekurangan dalam operasional perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan. Memperhatikan fasilitas yang ada dan menambahkan inovasi inovasi terbaru agar pelanggan merasa dilayani dengan baik.
