PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN GRAB DI KOTA TARAKAN, KALIMANTAN UTARA

Abstract

Dengan semakin berkembangnya industri aplikasi Ride Sharing mengakibatkan persaingan sengit antara perusahaan berbasis aplikasi maupun angkutan umum konvensional. Berakibat pada gencarnya berbagai pihak untuk menjatuhkan pihak lawan baik dalam segi kelemahan dalam perizinan, skandal kasus dan sebagainya. Diantara kota kecil yang menjadi target pasar Grab ialah Kota Tarakan, Kalimantan Utara. Dari dasar tersebut dilakukan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Brand Image menggunakan tiga variabel dependen yaitu Kualitas Produk, Asosiasi Merek, dan Loyalitas Merek secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Grab di Kota Tarakan, Kalimantan Utara. Dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif melalui pendekatan analisis regresi linear berganda. Pengumpulan data menggunakan kuisioner kepada 150 responden sebagai sampel, kriteria responden yang pernah menggunakan aplikasi Grab di Kota Tarakan, Kalimantan Utara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas produk, asosiasi merek, dan loyalitas merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan Grab di Kota Tarakan, Kalimantan Utara. (2) variabel brand image yang meliputi kualitas produk, asosiasi merek dan loyalitas merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan Grab di kota Tarakan, Kalimantan Utara. Pertimbangan utama pelanggan memutuskan untuk membeli sudah terpenuhi, terutama dengan terpenuhinya variabel kualitas produk, asosiasi merek dan loyalitas merek sebesar 77,2%, dari variabel keputusan pembelian.