ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI INSTANSI PEMERINTAH DISKOMINFOSTANDI KOTA BEKASI

Abstract

Maksud dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan publik bidang pengelolaan opini dan informasi publik kota Bekasi. Kualitas pelayanan publik ditinjau dari indikator tangibles, responsiveness, realibility, assurance, dan empathy, juga faktor pendukung yang mempengaruhi maupun faktor penghambat mempengaruhi kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif dengan instrumen penelitian yang digunakan berupa kuisioner yang dibagikan kepada 40 responden yang membutuhkan pelayanan, dan didukung dengan metode penelitian kualitatif. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan publik bidang pengelolaan opini dan dan informasi publik kota Bekasi terdapat beberapa kelemahan sehingga belum optimal. Indikator staff, masih terdapat deskriminatif terhadap pengguna layanan dan tidak efiensinya waktu dalam pelayanan. Faktor yang mempegaruhi kualitas pelayanan publik adalah empati dan efisiensi waktu. Guna meningkatkan kualitas pelayanan publik bidang pengelolaan opini dan informasi publik kota Bekasi agar menambah rasa empati dan efiensi waktu sesuai dengan strategi operasional prosedur pelayanan.