USULAN PERBAIKAN MANAJEMEN PELANGGAN UNTUK PEMBAYARAN TAGIHAN LISTRIK PASCABAYAR PT PLN (PERSERO) ULP LEMAH ABANG

Abstract

Perusahaan yang mengutamakan pelayanan kepada konsumen akan bersaing unggul dalam era globalisasi saat ini.PT. PLN (Persero) sebagai BUMN pada bidang pembangkitan, penyediaan tenaga listrik, telekomunikasi, keuangan dan pelayanan pemeliharaan. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah beberapa bulan terakhir ada kenaikan jumlah pelanggan yang menunggak pada PT.PLN (Persero) ULP Lemah Abang. Banyaknya pelanggan yang tidak melakukan pemenuhan atas kewajibannya sebagaimana tertera pada SPJBTL (Surat Perjanjian Jual Beli Tenaga Listrik) maka pelanggan tersebut telah melakukan penunggakan pembayaran rekening listrik. Perusahaan memiliki kendala di 4 bulan terakhir pada bulan Januari-April 2022. Kendalanya adalah terjadinya kelalaian kepada pelanggan yang mencapai 44,59%. Kasus tersebut disebabkan karena kurannya ketegasan dari manajemen pelanggan. Sehingga perlu di indetifikasi, faktor-faktor penyebab terjadinya tunggakan dan bagaimana cara untuk memperbaikinya. Pengolahan data dilakukan guna mengetahui Fishbone dan 5W+1H sebagai informasi dan guna mengetahui faktor-faktor masalah. Dalam membantu perbaikan, digunakan dengan metode Plan dan Do. Berdasarkan analisa didapatkan 4 jenis tunggakan rekening litrik dimana paling sering terjadi ialah tunggakan dengan kelalaian pelanggan (44,59%), kesulitan ekonomi didapatkan sebesar (39,22%), rumah kosong (8,17%) dan lokasi tidak ditemukan (8,01%). Dapat diketahui bahwa persentase kelalaian pelanggan paling tinggi dibandingkan dengan jenis tunggakan rekening listrik yang lainnya, kelalaian pelanggan yaitu sebesar (44,59%). Kelalaian yang terjadi kurangnya kesadaran diri pelanggan untuk bayar tagihan listrik tepat waktu sebelum tanggal 20 setiap bulan. Manajemen pelanggan melakukan pembongkaran kwh listrik bila pelanggan tidak memiliki itikad baik untuk membayar tagihan listrik.