PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK SCARLETT WHITENING

Abstract

Industri kecantikan saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat pesat, khususnya di sektor skincare di Indonesia yang terus meningkat setiap tahunnya dan memiliki pasar yang luas dengan prospek yang menjanjikan. Hal ini disebabkan oleh meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya merawat kesehatan kulit, sehingga mereka lebih selektif dalam memilih produk perawatan yang sesuai. Salah satu produk lokal yang berhasil meraih popularitas tinggi adalah Scarlett Whitening, yang menempati peringkat kedua sebagai produk dengan penjualan terlaris di e-commerce. Pada periode April–Juni 2022, total penjualannya mencapai Rp 40,9 miliar. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi berganda dan melibatkan 100 responden yang pernah menggunakan produk Scarlett Whitening sebagai sampel penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening.