Abstract:
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi research, action, communication, evaluation yang dilakukan Hotel Sahid Jaya Lippo Cikarang karena banyaknya persaingan bisnis-bisnis perhotelan yang ada di Wilayah Cikarang. Persaingan ini memberikan motivasi kepada setiap Hotel terutama Hotel Sahid Jaya Lippo Cikarang untuk menerapkan strategi agar tidak kehilangan pelanggan dan mencapai sasaran atau tujuan dari sebuah perusahaan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan metode analisis studi kasus. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Hotel Sahid Jaya Lippo Cikarang melakukan kegiatan research, action, communication, evaluation dalam membuat setiap kegiatan yang dilakukan public relations yaitu: melakukan research dalam membuat event eksternal, melakukan action dalam menanggapi persaingan perusahaan, melakukan communication yaitu dengan membuat sebuah program dan mengevaluasi keluhan dari tamu.
