PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN QFD PADA RENCANA PENGEMBANGAN SMK DEWANTARA 2 KABUPATEN BEKASI

Abstract

Pendidikan menjadi unsur penting bangsa dan negara. Pengembangan sektor pendidikan dapat dilakukan dengan cara meningkatkan kualitas peralatan, guru, kurikulum, dan juga program pembinaan siswa. Kepala sekolah, guru, siswa, orang tua siswa, dan juga komite sekolah harus berkoordinasi dan bersamasama memikirkan program pengembangan sekolah. SMK Dewantara 2 sedang menyusun rencana pengembangan sekolah untuk meningkatkan kualitas layanannya. Penelitian ini menerapkan gabungan metode Servqual (service quality) dan QFD (quality function deployment) untuk merumuskan rencana pengembangan SMK Dewantara 2. Hasil analisis Servqual menunjukkan bahwa gap yang terbesar adalah penetapan biaya administrasi (uang sekolah) yang sesuai dengan pelayanan yang diberikan dibandingkan sekolah lainnya, keterbukaan dalam pengelolaan administrasi dan penyampaian informasi yang dibutuhkan siswa, dan guru dan pihak manajemen sekolah cepat dan tanggap dalam mengatasi keluhan/komplain orang tua/wali siswa. Berdasarkan hasil analisis QFD didapatkan bahwa rencana pengembangan SMK Dewantara 2 yang paling utama adalah melakukan penggantian terhadap sarana dan prasarana yang sudah tua, membuat Whatsapp (WA) dan email khusus untuk melayani dan menerima keluhan, dan memangkas atau mengurangi biaya-biaya yang tidak perlu.