Abstract:
Di era industri 4.0 sekarang ini persaingan antar perusahaan manufaktur meningkat menuntut perusahaan untuk mengembangkan produknya sesuai dengan kebutuhan konsumen (voice of customer), karena kebutuhan dari konsumen yang selalu mengalami perubahan dari waktu ke waktu. Hal ini menuntut PT. X untuk meningkatkan inovasi dan kreatifitas terhadap produk yang dibuat.Penelitan ini dilakukan dalam rangka pengembangan produk Lowbed Trailer 80 yaitu produk semi trailer yang berfungsi sebagai pengangkut alat berat dari tempat satu ke tempat yang lainnya. Dalam hal ini, konsumen adalah customer yang mempunyai masalah untuk pengangkutan unit Excavator/Digger dengan dimensi lebar 6 meter dan melewati akses jalan berupa jembatan yang mempunyai lebar 5 meter. Alat pengangkut Lowbed Trailer80 hanya mempunyai lebar 4 meter. Sehingga harus ada pengembangan produk terhadap Lowbed Trailer 80 agar dapat mengangkut Excavator dan melewati jembatan nasional. Metode Quality Function Deployment (QFD) digunakan untuk menerjemahkan kebutuhan dan keinginan customer serta memberikan solusi sesuai kapasitas yang dapat dipenuhi oleh PT. X. Dalam pengambilan data dilakukan observasi, wawancara dan Focus Group Discussion (FGD). Beberapa tools yang digunakan pada penelitian ini untuk mempermudah analisis data seperti mudge diagram, screening & scoring. Hasil akhir dari penelitian ini adalah produk jadi dari pengembangan produk Lowbed Trailer 80 dengan penambahan lebar Mainframe menggunakan lengan geser yang sesuai dengan kebutuhan customer.
