Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan sumber manusia dalam implementasi total quality management di PT Komatsu Indonesia. PT Komatsu Indonesia adalah perusahaan pertama di Indonesia yang telah mendapat penghargaan Deming Prize. Penelitian ini juga dapat menjadi referensi karena
banyak perusahaan di Indonesia mencoba menerapkan TQM untuk meningkatkan kinerja perusahaannya. Metode penelitian yang digunakan adalah mix method dengan menggabungan data kualitatif dan kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilaksanakan di PT Komatsu Indonesia, Cakung Cilincing Jakarta Utara. Hasil dari penelitian ini menunjukan peran pengembangan sumber daya manusia dalam implementasi total quality management di PT Komatsu Indonesia telah mencapai angka 78%. Hal ini dibuktikan dari hasil uji statistik yang menyatakan bahwa peran pengembangan sumber daya manusia berpengaruh terhadap implementasi total quality management di PT Komatsu Indonesia
