President University Repository

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI INSTANSI PEMERINTAH DISKOMINFOSTANDI KOTA BEKASI

Show simple item record

dc.contributor.author Arwana, Grace Shynta Iswari
dc.date.accessioned 2023-05-23T08:59:39Z
dc.date.available 2023-05-23T08:59:39Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://repository.president.ac.id/xmlui/handle/123456789/11454
dc.description.abstract Maksud dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan publik bidang pengelolaan opini dan informasi publik kota Bekasi. Kualitas pelayanan publik ditinjau dari indikator tangibles, responsiveness, realibility, assurance, dan empathy, juga faktor pendukung yang mempengaruhi maupun faktor penghambat mempengaruhi kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif dengan instrumen penelitian yang digunakan berupa kuisioner yang dibagikan kepada 40 responden yang membutuhkan pelayanan, dan didukung dengan metode penelitian kualitatif. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan publik bidang pengelolaan opini dan dan informasi publik kota Bekasi terdapat beberapa kelemahan sehingga belum optimal. Indikator staff, masih terdapat deskriminatif terhadap pengguna layanan dan tidak efiensinya waktu dalam pelayanan. Faktor yang mempegaruhi kualitas pelayanan publik adalah empati dan efisiensi waktu. Guna meningkatkan kualitas pelayanan publik bidang pengelolaan opini dan informasi publik kota Bekasi agar menambah rasa empati dan efiensi waktu sesuai dengan strategi operasional prosedur pelayanan. en_US
dc.language.iso id en_US
dc.publisher President University en_US
dc.relation.ispartofseries Communication;009201505072
dc.subject Kualitas pelayanan publik en_US
dc.subject Informasi Publik en_US
dc.title ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI INSTANSI PEMERINTAH DISKOMINFOSTANDI KOTA BEKASI en_US
dc.type Thesis en_US


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search Repository


Advanced Search

Browse

My Account