Abstract:
Masa pandemi yang melebihi 2 tahun mengubah banyak aktifitas di Indonesia
dalam berbagai cara. Perubahan secara signifikan terjadi dalam bisnis dan
pemasaran, penggunaan dari internet dan media sosial memberikan akses tak
terbatas kepada konsumen untuk mencari informasi dan berinteraksi, yang
berdampak dalam melakukan pembelian. Tiktok berhasil menjadi media sosial yang
memberikan perubahan paling signifikan dalam pemasaran dan pembelanjaan Hal
ini dikarenakan relevansi antar content dan produk yang tinggi sehingga dapat
mengubah keputusan pengguna media sosial menjadi pembeli dengan mengurangi
keraguan pembeli akan resiko-resiko yang akan didapatkannya. Penelitian ini
bertujuan untuk menguji pengaruh content marketing, keterlibatan kustomer,
terhadap keputusan pembelian online shopper melalui Tiktok Live dengan
penambahan persepsi resiko sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang
menggunakan media sosial Tiktok dan membeli melalui Tiktok Live. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan jumlah
sebanyak 130 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang
telah diuji validitas dan reliabilitasnya diolah dengan SmartPLS 3 beserta dengan
Teknik analisis data dengan uji statistik deskriptif, uji mediasi dan analisis jalur.
Hasil penelitian membuktikan bahwa content marketing berpengaruh negatif dan
signifikan terhadap persepsi resiko, customer involvement berpengaruh positif dan
signifikan pada persepsi resiko, persepsi resiko berpengaruh positif dan signifikan
pada keputusan pembelian, content marketing tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap keputusan pembelian, customer involvement berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian, persepsi resiko berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian, persepsi resiko memediasi pengaruh
content marketing terhadap keputusan pembelian secara negatif dan signifikan, dan
persepsi resiko tidak memediasi pengaruh customer involvement terhadap
keputusan pembelian secara signifikan.
