Abstract:
Penelitian ini berujuan untuk mengetahui pengaruh Harga dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Kelontong SRC Kenedy
Pematangsiantar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Instrumen
pengumpulan data menggunakan kuesioner dibagikan kepada seluruh pelanggan
yang berbelanja di Toko Kelontong SRC Kenedy Pematangsiantar dan
dikumpulkan untuk orang-orang yang tertarik untuk berbelanja ke toko kelontong.
Variabel pada penelitian ini yaitu variabel bebas yaitu harga dan kualitas pelayanan
dan untuk variabel terikat nya kepuasan pelanggan. Sebanyak 100 respon valid
dikumpulkan dengan menggunakan metode non probability Accidential Sampling.
Untuk mencapai tujuan penelitian ini dilakukan analisis data dengan menggunakan
SPSS versi 25 atau Uji Validitas,Uji Reliabilitas,Uji Normalitas Uji t dan Uji f
untuk pengujian hipotesis. Hasilnya menunjukkan semua pernyataan valid, reliabel,
dan normal. Hasil penelitian ini menunjukan dengan nilai koefisien dapat dilihat
bahwa variabel harga (X1) 0,806 dan variabel kualitas pelayanan (X2) 0,806. Harga
dan Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan
pelanggan dapat dilihat dari nilai R Squar 0,527 yang menunjukan variabel
independent yang terdiri dari harga dan kualitaas pelayanan dapat dijelaskan
kepuasan pelanggan sebesar 52,7% mampu menjelaskan variabel dependen yaitu
kepuasan pelanggan (Y) sedangkan sisahnya sebesar 47,3% diperngaruhi variabel
lain yang tidak diteliti. Kesimpulan dari penelitian ini adalah harga dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifian terhadap
kepuasan pelanggan
