ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT. POSMI STEEL INDONESIA KAW. MM2100 CIBITUNG-BEKASI)

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah hal penting yang harus di penuhi dijaga dan dipertahankan oleh perusahaan, penelitian ini adalah penelitian kualitatif yang menggunakan PEST analisis, SWOT analisis dan teori dari Berry Zeithami yang mengidentifikasi 5 kepuasan mutu pelayanan yaitu Bukti Fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, kepedulian untuk mencari hubungan faktor internal dan eksternal terhadap kepuasan pelanggan.