FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KARYAWAN PT XYZ TERHADAP LAYANAN PEMERIKSAAN KESEHATAN BERKALA

Abstract

Pemeriksaan kesehatan berkala adalah merupakan kewajiban bagi setiap perusahaan sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Kesehatan RI No. 23 Th 1992, namun tingkat kehadiran peserta dalam mengikuti pemeriksaan kesehatan berkala di PT XYZ hanya 37%, sehingga hal tersebut menjadi permasalahan bagi perusahaan dalam rangka menyusun annual budgeting khususnya mengenai penetapan premi asuransi kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mengacu pada teori Parasuraman tentang SERVQUAL yang meliputi dimensi tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan empathy, serta pengetahuan pada teori (Notoatmodjo, 2003) terhadap kepuasan karyawan. Penelitian ini melibatkan 366 orang responden yang merupakan karyawan tetap PT XYZ. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada responden pada bulan Mei 2014. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Berdasarkan F test, 4 (empat) variabel berpengaruh positif dan signifikan yakni dibawah angka 0.05 dan secara parsial yang berpengaruh tertinggi adalah variabel pengetahuan dengan nilai Beta=0.326 dan Sig.=0.000, kemudian tangible (Beta=0.65) dan Sig.=0.044, selanjutnya reliability (Beta=0.034) dan Sig.=0.639, terakhir assurance dengan nilai (Beta= -0.164) dan Sig.=0.009. Sementara 2 (dua) variabel responsiveness dan emphaty tidak memenuhi persyaratan uji validitas dan reliabilitas sehingga tidak disertakan pada pengujian selanjutnya. Berdasarkan tabel Adjusted R Square diperoleh angka sebesar 0.239 atau 23,9 %, hal ini menunjukan bahwa prosentase sumbangan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 23.9 %, sedangkan sisanya sebesar 76.1 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini, oleh sebab itu pada penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain tersebut seperti attitudes, accessibility dan profesionalism.