ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DI UNIT POIN PRESTASI TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN PT. XXX

Abstract

Faktor yang paling penting dari bisnis jasa pelayanan adalah penilaian kualitas layanan yang sangat dipengaruhi oleh persepsi dan harapan dari masing-masing karyawan. Dimensi kualitas jasa pelayanan terbagi menjadi 5 dimensi pokok, yaitu: bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepastian (assurance) dan empati (empathy) .Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh bukti fisik ,keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan karyawan PT. XXX di Cikarang. Populasi dalam penelitian ini karyawan yang melakukan pemilihan barang-barang atas layanan poin prestasi di PT. XXX. Sampel dalam penelitian ini adalah 110 responden. Teknik analisis dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Berdasarkan t test, 2 variabel yaitu responsiveness dan assurance berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan karyawan, sedangkan 3 variabel lainnya , yaitu tangible, reliability dan empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan karyawan. Berdasarkan tabel Adjusted R square diperoleh angka sebesar 0.431 atau 43.1 %, hal ini menunjukkan prosentase sumbangan penuh variabel independent terhadap variable dependent sebesar 0.431 atau 43.1 %, sedangkan sisanya sebesar 56.9 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini, oleh sebab itu pada penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variable lain tersebut seperti attitude dan professionalism .