Abstract:
Penelitian ini bertujuan (1) untuk menganalisis efektivitas
penggunaan aplikasi BPJSTKU dalam memberikan informasi
layanan pada publik di Instansi BPJS Ketenagakerjaan Kantor
Cabang Bekasi-Cikarang, serta (2) dalam rangka untuk
mengetahui tingkat kepuasan masyarakat Kabupaten Bekasi-
Cikarang terhadap informasi layanan digital BPJSTKU di BPJS
Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bekasi-Cikarang. Tipe
penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif
deksriptif yakni mendeskripsikan atau menggambarkan data
yang dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner kepada 75
responden pengguna aplikasi BPJSTKU, dan didukung dengan
metode observasi berdasarkan pengamatan penulis selama
magang empat bulan di BPJS Ketenagakerjaan kantor cabang
Bekasi-Cikarang. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa
penggunaan aplikasi BPJSTKU efektif terhadap kepuasan
konsumen dalam informasi layanan publik di ruang lingkup
kerja BPJS Ketenagakerjaan kantor cabang Bekasi-Cikarang.
