PERBAIKAN PROSES BISNIS PENGIRIMAN BARANG JADI DI PT MANUFAKTUR METAL

Abstract

Kepuasaan pelanggan adalah target utama dari setiap bisnis yang dimana juga menjadi salah satu Key Performance Indicator (KPI) di dalam suatu bisnis industri atau manufaktur saat ini, salah satu poin terpenting yang diharapkan pelanggan yaitu On Time Delivery atau pengiriman tepat waktu. PT Manufaktur Metal yang memproduksi baut pengikat atau fastener melakukan segala upaya demi memberikan kepuasan pelanggan. Adapun saat ini masih adanya ditemukan permasalahan terkait pengiriman yang terlambat sampai ke pelanggan. Beberapa faktor penyebab keterlambatan pengiriman di observasi dan dianalisis lebih lanjut untuk mendapatkan identifikasi masalah secara detail. Dari masalah tersebut dilakukan aktifitas perbaikan untuk menanggulangi kasus keterlambatan pengiriman dengan metode Business Process Improvement (BPI) serta dilakukannya simulasi Business Process Modeling Notation (BPMN). Singkatnya untuk perbaikan yang dilakukan dengan membuat master data menggunakan microsoft excel yang diekspor dari sistem SAP dengan menggunakan beberapa rumus yang ada di excel untuk proses pengontrolan Purchase Order atau permintaan barang yang diterima dari pelanggan bertujuan untuk dapat terkontrol dengan baik dan tidak menimbulkan permasalahan keterlambatan pengiriman karena permintaan barang dari pelanggan yang tidak terkontrol dengan baik. Dari hasil perbaikan tersebut didapatkan hilangnya kasus keterlambatan pengiriman dari yang sebelumnya ditemukan ada rata-rata 3 kasus keterlambatan pengiriman, saat ini tidak ada lagi ditemukan keterlambatan pengiriman barang jadi. Serta penurunan waktu proses pengontrolan permintaan barang dari pelanggan dari yang sebelumnya rata-rata proses mencapai waktu 56 menit dengan waktu standar 60 menit turun menjadi rata-rata waktu yang dibutuhkan hanya menit saja sehingga didapatkan proses yang lebih mudah dan lebih cepat.