UPAYA PERBAIKAN KUALITAS BATU GRANIT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.XYZ

Abstract

PT. XYZ merupakan perusahaan jasa pemotongan dan pemasangan batu alam yang terletak di Bogor, perusahaan tersebut menghasilkan produk dan jasa yang digunakan langsung oleh end user atau konsumen. Oleh sebab itu kepuasan pelanggan atau konsumen sangatlah penting bagi perusahaan untuk bertahan dalam persaingan industri. Untuk mencapai kepuasan pelanggan yang diinginkan masalah kualitas sangatlah berpengaruh. Namun perusahaan masih memiliki kualitas yang belum dikatakan maksimal karena masih banyaknya produk yang mengalami defect 22% dari produksi Dengan adanya defect yang terjadi membuat perusahaan melakukan control dan perawatan secara berkala, perawatan secara berkala menyebabkan perusahaan mengalami kenaikan biaya produksi dan kepuasan pelanggan untuk membeli menjadi berkurang. Untuk meningkatkan kualitas peneliti menggunakan teknik-teknik seperti observasi, wawancara, dan analisis dokumen untuk mengumpulkan data tentang fenomena atau peristiwa yang diteliti. Dari data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan pendekatan DMAIC (Define Measure Analyze Improve Control). Hasil penelitian yang dilakukan, Perbaikan yang dilakukan mampu memperpanjang waktu dalam melakukan perawatan terhadap batu granit. Biaya yang dikeluarkan perusahaan sebelum dilakukan nya perbaikan selama 1 tahun sebesar Rp.1.495.987.600 untuk produksi 9216 pcs dan defect 2083 dengan biaya perawatan ulang Rp.275.789.200 dan biaya yang dikeluarkan perusahaan setelah dilakukan nya perbaikan sebesar Rp.1.825.001.600 untuk 13629 pcs produk dan defect 155pcs atau 1.1% dengan biaya Rp.20.522.000. Dari Perbaikan yang dilakukan mampu memperpanjang waktu dalam melakukan perawatan terhadap batu granit dan kepuasan pelanggan menjadi terpenuhi.