PERAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DALAM MEMBENTUK CITRA DAN KEPUTUSAN KLIEN TERHADAP JASA WEDDING ORGANIZER (JWS WEDDING)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) menganalisis dampak platform Instagram dalam menciptakan persepsi dan preferensi konsumen terhadap layanan penyelenggara pernikahan; dan (2) mengidentifikasi potensi JWS Wedding dalam meningkatkan minat pelanggan melalui pemanfaatan Instagram sebagai media pemasaran. Metodologi yang diaplikasikan adalah studi deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pemilihan narasumber dilakukan melalui metode purposive sampling. Subjek penelitian terdiri dari Direktur Utama JWS Wedding, Pengelola akun Instagram JWS Wedding, dan Konsumen JWS Wedding. Pengumpulan data dilaksanakan dengan metode interview, pengamatan langsung, dan studi dokumentasi. Validasi data menggunakan teknik triangulasi sumber. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa fungsi Instagram bagi JWS Wedding meliputi: (1) JWS Wedding mengimplementasikan strategi publikasi konten secara sistematis; (2) Menampilkan dokumentasi pengerjaan proyek dan layanan komprehensif JWS Wedding dalam format visual dan audiovisual; (3) Mengoptimalkan engagement pengikut melalui penentuan waktu unggahan yang strategis; (3) Mengkreasikan konten informatif tentang pernikahan untuk meningkatkan interaksi pengikut; (4) JWS Wedding mengoptimalkan seluruh kapabilitas Instagram termasuk Instastory, siaran langsung, dan reels untuk diversifikasi konten. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa Instagram memberikan prospek signifikan bagi JWS Wedding dalam menarik calon konsumen di era kontemporer.