Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh praktik manajemen rantai
pasok (Praktik Rantai pasokan) terhadap kepuasan pelanggan, baik secara langsung
maupun tidak langsung melalui Merek Ekuitas pada PT TRUMPF Indonesia.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei
terhadap 120 pelanggan PT TRUMPF Indonesia. Data dikumpulkan melalui
kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling
(SEM) berbasis SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Praktik Rantai
pasokan, seperti kemitraan strategis dengan pemasok, kualitas dan tingkat berbagi
informasi, serta hubungan pelanggan, memiliki pengaruh positif signifikan
terhadap Merek Ekuitas. Selain itu, Merek Ekuitas, yang terdiri dari kesadaran
merek, citra merek, dan loyalitas merek, juga terbukti berkontribusi secara
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa rantai
pasokyang efektif tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga
memperkuat persepsi merek di mata pelanggan. Dengan demikian, pengelolaan
rantai pasokyang strategis dan terintegrasi dengan Merek Ekuitas menjadi kunci
dalam menciptakan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Studi ini memberikan
implikasi praktik bagi perusahaan manufaktur untuk mengoptimalkan kinerja rantai
pasoksebagai strategi kompetitif berbasis pelanggan.
