PENGARUH PRAKTIK RANTAI PASOKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI MEREK EKUITAS PADA PT TRUMPF INDONESIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh praktik manajemen rantai pasok (Praktik Rantai pasokan) terhadap kepuasan pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Merek Ekuitas pada PT TRUMPF Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 120 pelanggan PT TRUMPF Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Praktik Rantai pasokan, seperti kemitraan strategis dengan pemasok, kualitas dan tingkat berbagi informasi, serta hubungan pelanggan, memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Merek Ekuitas. Selain itu, Merek Ekuitas, yang terdiri dari kesadaran merek, citra merek, dan loyalitas merek, juga terbukti berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa rantai pasokyang efektif tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperkuat persepsi merek di mata pelanggan. Dengan demikian, pengelolaan rantai pasokyang strategis dan terintegrasi dengan Merek Ekuitas menjadi kunci dalam menciptakan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Studi ini memberikan implikasi praktik bagi perusahaan manufaktur untuk mengoptimalkan kinerja rantai pasoksebagai strategi kompetitif berbasis pelanggan.